网站内容、程序用途、用户上传内容或业务行为触发平台、机房或上游规则。
QUICK CHECK
快速排查入口
遇到服务器异常时，不建议第一时间重装系统。先确认问题类型，再按对应方向排查。
BLOCKED & COMPLAINT
服务器被封禁、被投诉、IP 无法访问怎么办
这类问题优先确认原因和影响范围，不要继续运行存在风险的业务。涉及违规、投诉、攻击、异常流量时，应先停止相关程序并备份数据。
常见原因
服务器被入侵后对外扫描、爆破、发包，导致被投诉或封禁。
短时间大量流量、攻击流量、异常连接或被动遭受 DDoS 攻击。
程序被利用发送垃圾邮件，或 SMTP 端口异常使用导致投诉。
建议处理方式
- 先停止疑似违规或异常程序。
- 备份网站文件、数据库和重要配置。
- 整理被封时间、IP、业务类型和截图。
- 通过工单提交情况，等待核实原因。
- 如确认违规，应清理内容并停止相关业务。
合规提醒
服务器不得用于违法违规、侵权、诈骗、钓鱼、垃圾邮件、恶意扫描、攻击发包、木马传播等用途。若服务器因违规使用被封禁或投诉，应优先处理合规问题，而不是绕过限制继续运行。
SERVER SLOW
服务器变卡、负载高怎么办
服务器变卡通常与 CPU 占用、内存不足、磁盘 IO、攻击流量、程序异常或数据库慢查询有关。先看资源，再看进程。
负载
查看系统负载
uptime资源
实时查看资源占用
topCPU
按 CPU 占用排序
ps aux --sort=-%cpu | head -10内存
按内存占用排序
ps aux --sort=-%mem | head -10常见处理建议
CPU 占用高：查看是否有异常进程、程序死循环、爬虫访问、攻击流量或定时任务占用。
内存占用高：检查 PHP、Java、MySQL、Redis 等服务占用，必要时优化程序或升级配置。
负载高但 CPU 不高：可能与磁盘 IO、网络等待、数据库慢查询有关，需要进一步看日志和磁盘状态。
偶发变卡：记录发生时间点，对比访问日志、系统日志、任务计划和流量峰值。
DISK FULL
磁盘满了怎么办
磁盘满会导致网站无法写入、数据库异常、面板打不开、日志无法记录，甚至服务启动失败。删除前必须确认文件用途。
磁盘
查看磁盘空间
df -h目录
查看当前目录占用
du -sh *大文件
查找 500M 以上文件
find / -type f -size +500M 2>/dev/null日志
查看日志目录大小
du -sh /var/log/*
不要盲目删除
不要直接删除不认识的系统目录或数据库文件。删除前先确认文件用途，重要业务请先备份。尤其不要随意删除 /var/lib/mysql、网站根目录、Docker 数据目录和系统关键目录。
WEBSITE DOWN
网站打不开怎么办
网站打不开不一定是服务器故障，常见原因包括域名未解析、端口未开放、Web 服务未启动、SSL 配置错误、程序报错或数据库异常。
检查域名解析
确认域名是否解析到当前服务器 IP，解析是否已经生效。
ping 你的域名检查端口是否开放
网站通常需要开放 80 和 443 端口，同时检查安全组和系统防火墙。
ss -lntp检查 Web 服务
确认 Nginx、Apache 或 OpenResty 是否正常运行。
systemctl status nginx检查程序和数据库
如果首页报错、白屏或 500，重点看程序日志、数据库状态和 PHP 环境。
tail -f /var/log/nginx/error.logREMOTE LOGIN
远程连接不上怎么办
Linux 常见是 SSH 连接不上，Windows 常见是远程桌面连接不上。先确认服务器是否在线，再检查端口、安全组、防火墙和账号密码。
Linux SSH 连接不上
- 确认服务器 IP 是否正确。
- 确认安全组是否放行 SSH 端口。
- 确认系统防火墙没有拦截。
- 确认 SSH 服务正常运行。
- 确认账号、密码或密钥正确。
Windows 远程桌面连接不上
- 确认 3389 端口是否开放。
- 确认远程桌面功能已开启。
- 确认 Windows 防火墙未拦截。
- 确认用户名和密码正确。
- 确认系统没有卡死或资源耗尽。
ATTACK & SECURITY
服务器被攻击或异常流量怎么办
如果访问突然变慢、流量异常升高、连接数暴涨，可能是爬虫、CC、DDoS 或程序被入侵导致。先保留现场，再提交工单。
带宽突然跑满
检查是否有大流量下载、异常访问、攻击流量或程序对外发包。
连接数暴涨
检查网站访问日志、Nginx 状态、来源 IP 和请求路径。
程序被挂马
检查网站文件、计划任务、异常进程、可疑用户和登录记录。
需要高防业务
经常被攻击的业务建议选择高防云服务器或接入防护方案。
BACKUP GUIDE
处理问题前先备份什么
遇到封禁、磁盘异常、系统重装、环境迁移或程序报错时，优先备份数据。服务器售后不等于数据兜底，用户应自行保管重要数据。
网站文件
备份网站目录、上传文件、程序源码、配置文件和附件目录。
数据库
备份 MySQL、MariaDB、PostgreSQL 等数据库，确认导出文件可用。
运行环境配置
备份 Nginx、Apache、PHP、Docker Compose、SSL 证书等配置。
业务关键信息
记录域名解析、端口、安全组、账号、计划任务和程序版本。
SUPPORT TICKET
提交工单时建议提供的信息
工单描述越完整，处理越快。只写“打不开”“很卡”“有问题”，通常无法直接判断原因。
建议复制下面模板填写
请尽量提供完整信息，尤其是服务器 IP、问题发生时间、具体报错截图和你已经尝试过的操作。
工单模板
服务器问题反馈模板
服务器 IP：
系统版本：
问题类型：封禁 / 变卡 / 磁盘满 / 网站打不开 / 远程连接不上 / 其他
问题发生时间：
具体表现：
是否有报错截图：
最近是否修改过配置：
是否已备份数据：
已经尝试过的操作：
希望协助处理的内容：